ADKAR: สุดยอดโมเดลเพื่อการเปลี่ยนแปลง

การนำเสนอแนวคิดด้านการบริหารการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพสูงจากการศึกษาวิจัยที่ใช้ระยะเวลายาวนานกว่า 14 ปี เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงขององค์กรต่างๆ ด้วยโมเดลเรียบง่ายอย่าง ADKAR

คำาถามพื้นฐานต่างๆ ที่ว่า ทำไมการเปลี่ยนแปลงไปสู่สิ่งที่ดีกว่าในหลายกรณีจึงล้มเหลว ขณะที่หลายกรณีประสบผลสำเร็จ? เราจะใช้วิธีอย่างไรในการบริหารการเปลี่ยนแปลงให้ได้ผล? เราจะสามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงทั้งในแง่ส่วนตัวและการงานให้ประสบผลสำเร็จได้อย่างไร? มักเป็นคำถามที่ผู้บริหารและบุคลากรที่อยู่ในแวดวงของการบริหารและพัฒนาองค์กรมีอยู่เสมอ

Prosci บริษัทที่ปรึกษาระดับโลกด้านการบริหารการเปลี่ยนแปลงของสหรัฐอเมริกา ได้ทำการวิจัยแนวทางความสำเร็จของการบริหารการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นระบบ ตั้งแต่ปี 1984 กับองค์กรต่างๆ กว่า 4,500 แห่ง และได้ข้อสรุปด้วยโมเดล ADKAR ที่ประกอบด้วย Awareness, Desire, Knowledge, Ability และ Reinforcement

Awareness หรือการรับรู้และความเข้าใจของบุคคลถึงลักษณะของการเปลี่ยนแปลงนั้นๆ Desire หรือความปรารถนาที่จะเข้าร่วมและสนับสนุนการเปลี่ยนแปลง Knowledge หรือความรู้ที่จำเป็นต้องใช้ในการเปลี่ยนแปลง Ability หรือความสามารถในการปฏิบัติที่จำเป็นต่อการเปลี่ยนแปลง และ Reinforcement หรือแรงสนับสนุนทั้งภายในและภายนอกเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างยั่งยืน ทั้งนี้องค์ประกอบของ ADKAR นั้นจำเป็นต้องมีมาตามลำดับ

องค์ประกอบทั้งหมดนี้ทำให้โมเดล ADKAR เป็นเครื่องมือที่ช่วยสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงให้ดำเนินการไปอย่างราบรื่น โดยในหนังสือเล่มนี้ได้ให้รายละเอียดของแนวปฏิบัติ วิธี และเทคนิคที่จะทำให้แต่ละองค์ประกอบของ ADKAR บรรลุตามเป้าหมาย ทั้งนี้ยังได้คัดเลือกเหตุการณ์ที่เป็นกรณีศึกษามาประกอบการใช้งานของโมเดล ADKAR เพื่อให้เกิดความเข้าใจ ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงใหญ่ๆ เช่น อุปทานน้ำมันของโลกและการค้นหาพลังงานทดแทน และภาระหนี้สินการประกัน สุขภาพของกองทุนประกันสังคม หรือเล็กๆ เช่น โครงการรณรงค์การนำผ้าเช็ดตัวกลับมาใช้ซ้ำในธุรกิจโรงแรม เป็นต้น

การนำโมเดลนี้ไปใช้ประโยชน์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการใช้เป็นเครื่องมือในการแนะนำการบริหารการเปลี่ยนแปลง การวิเคราะห์ความสำเร็จและความล้มเหลวของการเปลี่ยนแปลง การประเมินความพร้อมของแผนการเปลี่ยนแปลง การกำกับดูแลบุคลากรในช่วงการเปลี่ยนแปลง การประเมินผลการเปลี่ยนแปลงระหว่างดำเนินการ ไปจนถึงการใช้เป็นเครื่องมือเพื่อวางแผนการเปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิผล

ในยุคที่สภาพแวดล้อมและการแข่งขันเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้ การเปลี่ยนแปลงองค์กรเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ การบริหารการเปลี่ยนแปลงกลายเป็นหน้าที่หลักของผู้บริหาร เพราะฉะนั้นแล้ว การศึกษาและนำโมเดลที่ได้รับการยอมรับนี้ไปใช้สนับสนุนน่าจะช่วยให้ผู้บริหารทั้งหลายนำการเปลี่ยนแปลงไปสู่เป้าหมายได้อย่างราบรื่น